SEMARANG, Diswayjateng.com — PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 4 Semarang menerapkan sejumlah langkah layanan bagi pelanggan yang terdampak gangguan genangan air di petak jalan antara Stasiun Pekalongan dan Stasiun Sragi. Kebijakan tersebut dilakukan untuk memastikan keselamatan serta menjaga kelancaran perjalanan penumpang.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, mengatakan KAI menyediakan layanan overstapen atau pengalihan perjalanan menggunakan moda transportasi darat bagi pelanggan yang keretanya harus dialihkan atau mengalami perubahan pola perjalanan akibat kondisi tersebut.
“Sebagai bentuk pelayanan, KAI menyiapkan lima unit bus besar di Stasiun Tegal dan dua unit kendaraan di Stasiun Comal untuk mengakomodasi penumpang tujuan Semarang yang memilih melanjutkan perjalanan,” ujar Luqman, Sabtu, 17 Januari 2026.
Layanan pengalihan perjalanan tersebut diberikan tanpa biaya tambahan. Penumpang dapat memilih opsi ini secara sukarela agar tetap dapat tiba di tujuan akhir meskipun jalur kereta api terdampak gangguan operasional.
Selain overstapen, KAI Daop 4 Semarang juga memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen bagi pelanggan yang memutuskan untuk membatalkan perjalanan akibat dampak banjir di wilayah Pekalongan.
Luqman menjelaskan, pengajuan pembatalan tiket dan pengembalian dana dapat dilakukan maksimal tujuh hari sejak tanggal keberangkatan yang tercantum pada tiket. Kebijakan refund penuh ini berlaku bagi pelanggan yang terdampak pengalihan perjalanan, perjalanan memutar, maupun keterlambatan kereta api.
“Pengembalian bea tiket mencakup seluruh harga tiket, termasuk tiket terusan dan tiket pulang-pergi yang dikelola oleh KAI Group,” jelasnya.
Proses pengajuan refund dapat dilakukan melalui loket layanan pelanggan di stasiun maupun melalui Contact Center KAI 121 sesuai ketentuan yang berlaku.
KAI Daop 4 Semarang memastikan seluruh pelanggan yang terdampak gangguan genangan air mendapatkan layanan informasi dan service recovery secara optimal. Petugas di lapangan juga disiagakan untuk membantu kebutuhan pelanggan selama masa gangguan operasional.
Di sisi lain, KAI terus melakukan pemantauan intensif terhadap kondisi prasarana perkeretaapian serta berkoordinasi dengan pihak terkait guna menjamin keselamatan perjalanan dan memulihkan kelancaran operasional kereta api.
Untuk memperoleh informasi terkini terkait perjalanan kereta api, pelanggan dapat menghubungi Contact Center KAI 121 melalui telepon atau WhatsApp di nomor 0811-2223-3121, serta memantau kanal media sosial resmi KAI.
“KAI memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan mengucapkan terima kasih atas pengertian serta kepercayaan masyarakat,” tutup Luqman.