Leza menjelas pihaknya membantah adanya penurunan paksa penumpang yang membawa anak kecil menangis, seperti yang dinarasikan postingan viral di Instagram tersebut.
Pihak manajemen KCI menjelaskan, sang ibu tersebut turun di stasiun Depok berdasarkan kehendaknya sendiri, bukan diturunkan petugas.
"Tiba di Stasiun Depok, akhirnya sang ibu memutuskan untuk turun, menenangkan buah hatinya. Lalu, menanyakan kepada petugas commuterline tujuan Manggarai," tukasnya.