Menurut Guntur, kualitas pelayanan tidak hanya diukur dari lengkap atau tidaknya fasilitas. Kecepatan dan kepastian waktu pelayanan juga menjadi perhatian.
Setiap unit pelayanan di RSUD dr. Soeselo memiliki indikator mutu. Salah satunya berkaitan dengan waktu tunggu pasien, mulai dari proses pendaftaran hingga mendapatkan pemeriksaan dokter.
Setiap tahapan pelayanan memiliki target waktu yang jelas. Sistem tersebut diharapkan mampu mencegah penumpukan pasien sekaligus memberikan kepastian kepada masyarakat.
“Setiap tahapan pelayanan memiliki target waktu. Ini bagian dari upaya kami agar tidak terjadi penumpukan pasien dan masyarakat merasa lebih nyaman,” pungkasnya.