Tingkatkan Kualitas Pelayanan Publik, DPMPTSP Teroboskan Inovasi MPP Sragen Online

SRAGEN, diswayjateng.com — Pemerintah Kabupaten Sragen melalui Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) menghadirkan inovasi digital MPP Sragen Online untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di Mal pelayanan publik (MPP) “Askara Bumi Sukowati”. 

Aplikasi ini dikembangkan sebagai sistem layanan terintegrasi yang memudahkan masyarakat memperoleh informasi pelayanan di MPP, mengakses antrean online, hingga memberikan penilaian terhadap kualitas layanan secara digital.

Inovasi tersebut juga sejalan dengan amanat Peraturan Menteri PANRB Nomor 92 Tahun 2021 tentang Petunjuk Teknis Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik yang menekankan pentingnya integrasi sistem informasi pelayanan.

Kepala DPMPTSP Kabupaten Sragen, Erwan Adhitya Suddin menjelaskan bahwa pengembangan aplikasi ini dilatarbelakangi oleh kondisi pelayanan yang sebelumnya masih dilakukan secara manual dan belum terintegrasi antarinstansi. 

BACA JUGA: Sertijab JPT Pratama, Wali Kota Salatiga Tegaskan Murni Strategi Penataan Birokrasi

BACA JUGA: Cara Unik Peringati Hardiknas di Kudus, Kerahkan Ribuan Orang Berlarian Keliling Kota

Pembuatan aplikasi ini adalah upaya DPMPTSP Kabupaten Sragen sebagai penyelenggara MPP di daerah secara ex officio untuk memanajemen MPP Kabupaten Sragen yang menaungi puluhan gerai pelayanan sekaligus untuk sebagai media informasi masyarakat terkait berbagai hal yang berhubungan dengan MPP Kabupaten Sragen. 

“Melalui MPP Sragen Online, masyarakat dapat mengakses informasi layanan, persyaratan, serta jadwal pelayanan setiap instansi dalam satu aplikasi. Selain itu tersedia juga fitur antrean online, presensi digital petugas gerai, serta survei kepuasan masyarakat yang terintegrasi secara real time,” ujarnya. 

Menurutnya, sistem ini diharapkan mampu meningkatkan efisiensi pelayanan sekaligus memperkuat transparansi dan akuntabilitas kinerja di lingkungan MPP.

Masyarakat pun menyambut baik hadirnya inovasi tersebut karena mempermudah akses terhadap layanan publik. Salah seorang warga Sragen mengungkapkan bahwa aplikasi ini membantu masyarakat memperoleh informasi layanan tanpa harus datang langsung ke lokasi pelayanan. 

“Sekarang kami bisa mengetahui persyaratan layanan dan mendaftar antrean secara online. Jadi lebih praktis dan tidak perlu menunggu lama di kantor pelayanan dengan kata lain mengurangi waktu tunggu untuk masyarakat karena masyarakat dapat memantau melalui sistem antrian tersebut sudah sampai nomor berapa masyarakat dilayani di gerai yang dituju masyarakat (ruang tunggu virtual) untuk mendapat pelayanan sehingga dapat mengurangi kerumuan atau penumpukan antrian,” katanya.  

Ia juga menilai adanya fitur survei kepuasan memberikan kesempatan bagi masyarakat untuk menyampaikan penilaian terhadap kualitas layanan pemerintah

Melalui implementasi MPP Sragen Online, Pemerintah Kabupaten Sragen berharap pelayanan publik dapat berjalan lebih efisien, transparan, dan berbasis data. Selain memudahkan masyarakat, sistem ini juga menyediakan basis data yang dapat dimanfaatkan pimpinan daerah dalam melakukan evaluasi dan pengambilan kebijakan pelayanan publik secara lebih tepat sasaran khususnya terkait pelayanan di MPP Kabupaten Sragen. 

Inovasi ini sekaligus menjadi bagian dari upaya pemerintah daerah dalam mendorong transformasi digital dan meningkatkan kenyamanan bagi masyarakat yang berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik di MPP Askara Bumi Sukowati Kabupaten Sragen yang pada akhirnya berdampak pada peningkatan kualitas pelayanan publik di Kabupaten Sragen. 

Sumber: